Use cases: IntraNetWork et l’ONU

En février IntraNetWork est allé chez Bureau Veritas, membre d’INW, pour découvrir leur intranet. Le thème de la matinée était “Démarche use case vers un digital workplace”.

Le responsable intranet d’une agence ONU basée à Genève nous a rejoint et nous a parlé de sa stratégie en nous montrant les use cases qu’il avait créé dans sa démarche “Selling the ‘Digital Workplace’ via use cases”.

Il a démarré son intervention en parlant de l’impact des mots sur les actions et nous a montré une vidéo sur YouTube: Change your words, change your world.

Nouvelle fenetre pour visionner la vidéo

Nous avions précédemment travaillé en janvier sur un modèle qui montrait l’évolution d’un intranet classique vers un digital workplace.

Nous avons également regardé brièvement les use cases sous forme de profil type créés par un autre membre du groupe et avons dégagé quelques principes simples. Voir ci-dessous :

Sept constats

Les documents partagés avec les membres IntraNetWork sont accessibles dans l’espace à accès restreint qu’utilise IntraNetWork, mais nous pouvons partager ici 7 constats communs:

  1. Les use cases doivent être faits en amont d’un projet d’évolution.
  2. Il ne faut pas se donner des limites à ce stade.
  3. Les use cases peuvent être faits à but pédagogique et aussi pour inciter l’adoption.
  4. Il faut avoir des ressources adéquates pour les faire, les partager et les faire vivre dans le temps.
  5. Il faut les faire en impliquant le business ce qui assure leur appropriation.
  6. La mise en forme doit être visuelle et concise, surtout pour une utilisation auprès des dirigeants et le management.
  7. Les use cases doivent être réutilisables et déclinables.